お問い合わせ

以下のルールをよくお読みいただいた上で、復旧の申請を行なってください。

弊社が判断する不具合によって紛失したアイテム及びキャラクターデータで、お客様の報告から1か月以内の弊社記録を調査し、記録上で明確に確認できるものであれば基本的に最大限復旧することを原則とします。

ただし次のアイテム、条件で紛失されたアイテム及びキャラクターデータは、復旧の対象外とさせていただきます。

• すでに使用時の効果を得られたアイテム/ネットカフェポイント
  すでに使用時の効果を得られたアイテム/ネットカフェポイントは復旧の対象外といたします。
  各種ポーションの使用後、召喚獣を呼び出した後、補助魔法、ワイバーン騎乗等のネットカフェポイントサービスを受けた後など、効果時間を残したまま弊社機器とお客様の回線が切断されましても、使用されたアイテム/ネットカフェポイントは復旧できませんので、ご了承下さい。
  ※アイテムやネットカフェポイントを使用して得られる補助魔法は、正常にゲームを終了できなかった場合、その効果が消滅する事があります。この場合でも既に効果が得られている為、使用されたアイテム、ネットカフェポイントの復旧は致しかねます。
  ただし、以下のケースは復旧対応を行います。
  • 祝福された帰還スクロールを使用した瞬間に攻撃を受けてキャラクターが倒された場合、異常状態での経験値減少案件として、その時に減少した経験値を復旧させていただきます。
    ※経験値減少がなかった場合や、お客様からのご要望により経験値ではなく使用されたアイテムにて復旧を行わせて頂きます。
• プレイヤー自身の過失により失ったアイテム
  オーバーエンチャントに失敗したアイテムなどはたとえ間違って選択されたものであっても復旧の対象外となります。ただし、以下のケースは復旧対応を行います。
  
  • ゴミ箱への誤った破棄/誤ったNPC商店への誤った売却/クリスタライズ
    （ただし使用に時間制限があるアイテム、装備品強化失敗によるクリスタライズ、Rグレード以上の装備クリスタライズは不可。）
  • NPCオリンピアード運営者から購入出来る忘れられた秘伝書の誤った購入の代価
  • 誤って英雄の武器を受け取ってしまった場合(ただし、未使用かつ英雄期間中に限ります。使用後の装備変更は不可。)
  ※NPC商店への誤った売却の場合、売却によって得たアデナを回収いたします。
  ※誤ったクリスタライズの場合、クリスタライズによって得たクリスタルを回収いたします。
  ※クエストアイテムはクエストの進行状態により、ご希望に添えない場合がございます。
  ※忘れられた秘伝書の代価復旧は、使用できないクラスの秘伝書を購入した場合のみ復旧対象となります。
  ※復旧対応に伴い、誤って購入した秘伝書の回収を行わせていただきます。
  ※弊社調査により、誤った購入と判断できない場合には、復旧の対象外とさせていただく可能性がございます。
• プレイヤー間での取引行為によって失ったアイテム
  アイテム取引時に「OK」ボタンを押された時点で、双方が同意されたものと判断しております。
  取引が行われた時点での双方の理解を基準といたしますので、取引後に詐欺などのトラブルのような見解の相違があったとしても取引アイテムの復旧は行えません。
  取引時のアイテムに関して問題が生じた場合は、プレイヤー同士で解決を図ってください。
• プレイヤーが地面に落としたアイテム
  プレイヤーが地面に落としたアイテムはその時点で該当アイテムの所有権を放棄したと判断しております。そのため、その状況に関わらず復旧の対象外となります。キャラクターが倒されて落としたアイテムも同様に復旧の対象外となります。
• スタック中にキャラクターが倒された場合のアイテム
  スタック中に攻撃を受けキャラクターが倒されたときに落としたアイテムは、いかなる場合でも復旧の対象外となります。
  また、キャラクターの経験値も復旧の対象外となります。
  これは復旧要件を悪用し、倒される直前に故意にスタック状態になり他のプレイヤーよりも有利にゲームを進行できることがないようにするためです。ご了承下さい。ただし、以下のケースは復旧対応を行います。
  
  • キャラクターが地形に嵌り身動きが取れない状態（スタック状態）で倒された事を記録上から明確に確認できた場合に限り、その時に減少した経験値を復旧させていただきます。
  ※「スタック」とはキャラクターが移動できない地形に入り込んでしまったり何らかの不具合によって移動できない状態を指します。
• 公式サイトで告知している不具合で、プレイヤー自身で回避できる問題によるもの
  不具合に関しては随時公式サイト、ゲーム内の「お知らせ」で告知させていただきます。
  そちらを参考にしてゲームを進行して下さい。
  告知内容を知らずに、アイテムやキャラクターデータが失われても復旧できない場合があります。
• お客様のパソコン及び回線の状況によるゲーム内との切断
  お使いのパソコン環境、あるいは回線の状況によってゲームとの接続が切断されたためにアイテム及びキャラクターデータが失われたとしても、復旧の対象外となります。
• 弊社の機器などの問題によって一部のお客様との間に切断が生じた場合
  誠に申し訳ございませんが、個別の復旧は対象外とさせていただきます。
  ただし、以下のケースは復旧対応を行います。
  
  • ただし攻城戦時において切断が生じた場合は、ドワーフが使用するスキル「シージゴーレム」「サモンワイルドホッグキャノン」「サモンボンバードキャノン」の召喚に必要なアイテムをゴーレム、キャノンが起動した時間から切断が生じた時間に応じて復旧させていただきます。その場合は下記のフォームより申請をお願いいたします。
• モンスターがドロップした地面に落ちているアイテム
  地面に落ちているアイテムは、原則として所有権のないアイテムとなりますので、復旧対象外となります。
  ただし、レイドボス/ボスモンスターからのドロップアイテムについては以下の通り復旧対応いたします。
  • レイドボス/ボスモンスターからのドロップアイテムを持ち去られた行為と判断された場合、ドロップアイテムは主催者または代理の主催者に復旧いたします。アイテムの復旧時には弊社と「アイテムの分配」「主催者へのアイテムの移動」等の約束をしていただきます。申請方法の詳細については ⇒こちらをご確認ください。
  • 討伐に連合を必須とするインスタントゾーン内のボスモンスターを討伐後、ボスモンスターからのドロップアイテムが問題が発生し拾う事が出来なかった場合は主催者に復旧いたします。アイテムの復旧時には弊社と「アイテムの分配」のお約束をしていただく必要がございますので、必ず【アイテムの分配を参加者へ行う】旨を記載してご申請ください。