ゲーム内サポートシステムゲーム内サポートシステムとは？
■ゲーム内サポートシステムとは
ゲーム内サポートシステムは、ゲーム内の障害等に関する緊急用のサポートシステムです。
ゲームプレイ中にキャラクターの操作が不可能になってしまった、異常な動作が発生し進行が不可能になってしまった、悪質行為を行っていると思われるキャラクターを確認した、
など、ゲームの進行中にお困りになられた際にご利用ください。
サポートスタッフが、お客様のゲームプレイをサポート致します。
ゲーム内サポートシステムの使い方は以下のページにて詳しくご案内を行っておりますので、ご参照ください。
⇒ ご利用方法
■ゲーム内サポートシステムの受付時間
ゲーム内サポートシステムの受付時間は午前10時から翌日午前5時までの19時間となっております。
ゲーム内サポートシステムが運営されない時間帯（午前5時～午前10時）については、メールサポートの窓口よりお問い合わせ下さい。
また、サポート機能停止時間対応のページの内容をご参照の上、問題の解決にお役立てください。
⇒ メールサポートの窓口
⇒ 停止時間対応
■困ったことが起きたとき
場合によっては、詳しいご友人に相談することや、公式サイト内の各種の掲示板をご活用いただくことで問題の解決につながるケースもございます。
特にQ&A掲示板は多くのお客様により、様々な情報交換が行われておりますので、是非ご利用ください。
⇒ Q&A掲示板
■ゲーム内サポートシステムで対応しない内容
なお、下記のような内容は原則として対応を行っておりません。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
- リネージュII に関係がないもの
- ゲーム攻略に関わるもの
- 公式サイトやゲーム内ヘルプにてご案内されていないゲームに関わる情報
- ユーザー間トラブルに関係するもの
| ゲーム内サポートで対応しない内容の事例 | 詳細 |
|---|---|
| ゲーム内サポートシステムにて、アイテムをお渡ししたり、キャラクターを復活させる等の行為を行うことはございません。また、特殊な情報をお伝えするなど、特定のお客様や血盟等を優遇する行為を行うこともございません。 |
| 地面にアイテムを置くという行動は、置いた場所に関わらずそのアイテムを「捨てた」ものとして認識しており、その時点で該当アイテムの所有権を失います。また、キャラクターが倒されて落としたアイテムも同様となります。 |
| ワールド内にはキャラクターが侵入できない場所もございます。そのような場所にアイテムがドロップした場合でもゲーム内サポートでアイテム取得の手助けをする事はできません。 |
| ゲーム内サポートシステムでは基本的にお客様同士の取引でのトラブルには関与いたしません。 これは双方のお客様が「取引内容を確認した上で同意した」結果の行為と判断している為です。 アイテムをめぐるトラブル等については「プレイ上のご注意」をご覧下さい。 |
| 登録情報等の個人情報に関わるお問い合わせに関してはお客様の大切な個人情報を守るため、ゲーム内サポートシステムでは対応を行っておりません。 個人情報に関わるお問い合わせに関しましては「アカウント/お支払い」よりメールにてお問い合わせください。 |
| ゲーム仕様や運営等、全てのお客様に関わる内容に関するご質問には、個別に回答を行うことはございません。 ゲーム仕様や運営につきまして、ご意見やご要望等がございましたら、「リネージュIIについて」、「FS及びSPの運営について」よりお寄せください。 お寄せいただいたご意見・ご要望を真摯に受け止め、今後のアップデートや運営の参考とさせていただきます。 |
| 復旧作業については専門の部署が調査、復旧の判断をさせていただいている為、ゲーム内サポートシステムで直接対応を行うことはできません。 復旧の申請につきましては「キャラクター/アイテムデータの復旧」より、詳しい詳細を添えてメールにてお問合せくださいますよう、よろしくお願いします。 |
| どのような行為を行った場合に利用約款に反すると判断されるかについてのお問い合わせに答える事は、悪質ユーザーへの情報提供へと転じてしまう為、全てのお客様に対しお答えしておりません。また、ご連絡を頂いた後の調査結果に対してゲーム内サポートシステムではお答えいたしません。 利用約款と運営方針を再度ご確認いただき、違反と思われる行為および該当キャラクターをゲーム内サポートや公式サイトのお問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願い致します。 |
| 第三者の方からのお問い合わせは状況の把握が困難な場合が多く、事実関係の確認が行えない場合がございます。お困りの事態が発生した場合にはご本人様より詳細を添えてゲーム内サポートシステムにてご連絡くださいますようご協力をよろしくお願いします。 |
下記の内容のお問い合せは詳細を伺いたいと思いますので、ゲーム内サポートシステムではなく、専用のメールサポートよりお願いいたします。
ご意見・ご要望
不具合のご報告
⇒キャラクター/アイテムデータの復旧
アカウント盗用
