ポリシー運営方針
リネージュII 運営方針
「リネージュII 運営方針」（以下「本方針」）は、リネージュII をプレイされる皆様（以下「お客様」）に、エヌ・シー・ジャパン株式会社（以下「当社」）の提供するリネージュII ゲームサービス（以下「リネージュII サービス」）の運営における原則を理解していただくためにまとめたものです。
このように運営の原則をまとめさせていただいたのは、全てのお客様に、FS（ファンサポート）及びSP（セーフティプロテクション）による公正かつ迅速な対応を実現し、より一層サービスを楽しんでいただくためです。
本方針は、ゲーム内の状況により、随時、追記や修正が行われる場合があります。お客様は随時リネージュII 公式サイトhttp://lineage2.plaync.jp（以下「公式サイト」）を訪れ、本方針の内容を確認することとし、本方針変更後は変更後のリネージュⅡサービス参加をもって本方針を承諾したものとします。
お客様の個人情報に関しては、公式サイト掲載の「プライバシーポリシー」に基づいて取り扱われます。
1. 基本運営方針
※FSは、お客様の身近な存在としてイベントやコミュニケーション、サポートを専門的に行います。
※SPは、plaync利用約款(以下｢約款｣ )及び本方針に基づいた警告及び制裁措置、不正利用者対策、アカウント盗用に対する救済措置を専門的に行います。
| （1） | 本方針は約款に基づき、リネージュII サービスを運営するにあたっての基本となる原則です。 |
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| （2） | 本方針はリネージュII サービスに発生しうる問題状況に対して、迅速で一貫性ある対応を行うためのものです。 |
| （3） | FS及びSPは、本方針の内容を約款に基づき/追加/変更/削除/する権限があります。 このような修正事項がある場合、変更された内容を公式サイトに告知します。 告知された本方針の内容を、お客様が熟知せずに発生した全ての形態の被害に対して、サポートすることはできません |
| （4） | FS及びSPはゲーム内の状況と秩序・規律を熟慮し、より良い運営のための代案を立て、原則の修正及び適用を行うことが可能です。 |
| （5） | この他、本方針において詳しく言及されていないあらゆる事項に対しては、お客様と当社が共有する一般的なゲーム内の規律を適用し、FS及びSPが私案から判断して対応することができます。 |
2. FS及びSPの役目
| （1） | サポートでのお問い合わせについて FS及びSPはお客様がサポートを通じて助けを求められてきた場合、最大限ご期待に副うよう努力します。ただし下記の場合にはサポートを行わない場合があります。
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| （2） | FS及びSPは原則的にゲーム内でキャラクターを任意に移動いたしません。 ただし、下記の場合にFS及びSPが必要と判断した際は、キャラクターを任意に移動することがあります。これはお客様に告知なく行われる場合があります。
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| （3） | ノンプレイヤーキャラクター（以下「NPC」）の異常動作への対応 ゲーム内のNPCの非正常的な動作や当該NPCが通常、進入/出現しないエリアにいる等の状態が確認され、お客様のゲーム進行に著しく影響を及ぼすと判断される場合、FS及びSPは必要に応じて関連NPCを取り除くことができます。 |
| （4） | キャラクター及びアイテムデータ FS及びSPはゲーム内のイベントや運営に必要だと判断される場合、ゲーム内のキャラクター及びアイテムデータを修正/変更/削除することができます。 |
| （5） | キャラクター及びアイテムデータの復旧 当社が判断する不具合や当社が復旧対象としているもので、公式サイトキャラクター/アイテムデータの復旧フォームhttp://lineage2.plaync.jp/support/support_11.aspxより復旧申請を頂いた場合、お客様の申請から1か月以内の当社記録を調査し、記録上で明確に確認できるものであれば基本的に最大限復旧することを原則とします。 ただし、下記の条件で紛失されたアイテム及びキャラクターデータの復旧を行うことはありません。
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| （6） | キャラクター及びアイテムデータ ゲーム内不具合の情報提供 FS及びSPはゲーム内に存在する全ての形態の不具合に対し、お客様からの情報提供を受けて、情報提供者及び不具合内容を記録し、補償措置を行うことができます。 不具合の情報提供に対するお客様への補償措置の内容はFS及びSPの判断に拠るものとします。 |
| （7） | 運営の妨げとなる接続の調査 同一または、同一と判断される接続環境において、短期間に狭い範囲のIPアドレスから3アカウント以上が接続している場合に、運営の妨げと判断される接続であるかの調査を行います。 |
3. お客様の義務
※禁止取引行為とは、ゲーム内仮想通貨、金券、仮想物品、シリアルナンバー、キャラクター、アカウント等を、現実の通貨（外国の通貨も含む）、金券、物品、情報、シリアルナンバー、キャラクター、アカウント等で取引することをいいます。
※レイドボスはNPCにレイドボスと表示がありその属性にレイドボスと表示があるものを指します。ボスモンスターは当社が判断し公式サイトに掲載するものとします。
| （1） | お客様は利用環境の如何に関わらず、SPからの確認に応答し、協力要請に従っていただかなくてはいけません。 |
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| （2） | お客様は、下記に該当する禁止取引行為及び禁止取引行為を試みる行為をしてはいけません。
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| （3） | お客様は下記に該当する名前をキャラクター、血盟、タイトル、ペット等に設定してはいけません。なお、名前が伏字、同音異義語や派生語、綴り違い、当て字などである場合も禁止されます。
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| （4） | その他、禁止されている行為
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| （5） | リネージュII サービス各掲示板において以下に該当する書き込みを行ってはいけません。
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4. 制裁措置の分類及び内容
| （1） | SPの介入や制裁措置は、円滑なゲーム進行及び健全なゲーム環境を維持するために必修不可欠な要素です。約款及び本方針の違反となる行為、または禁止取引行為を行った場合、SPはお客様に対し警告及び制裁措置を与えることができるものとします。違反行為の制裁及び処置内容は本方針別紙に記載するものとします。 |
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| （2） | SPは、注意・警告を行ったにもかかわらず違反行為を継続し、繰り返し行うお客様に対して、お客様のリネージュIIサービスやリネージュIIサービス内に作成されたキャラクター等データの利用を停止することができるものとします。 |
| （3） | SPは、問題の深刻さやゲーム内に及ぶ影響の程度を判断して、警告措置を行わずに即座にリネージュIIサービスやリネージュIIサービス内に作成されたキャラクター等データの利用を停止することができるものとします。 |
| （4） | 約款及び本方針の違反に対する制裁は、以下の通りします。
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| （5） | 違反行為に対する処置は下記に基づきSPの判断によって適用され、繰り返された場合はより厳しい処置を行います。
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| （6） | 上記分類項目に具体的に当たらない事項でもゲームバランス及び他のお客様のゲーム進行に悪影響を与える場合はSPの判断、約款及び本方針に基づいて制裁措置の対象になることがあります。また、同一と判断されるお客様において事例が重複される件に対しては加重対応になることがあります。 |
| （7） | リネージュⅡサービスの掲示板において約款及び本方針に定める禁止行為に当てはまると当社が判断する行為に対し、以下の各号のいずれかまたはすべての措置を取る場合があります。
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| （8） | SPは当社のゲーム運営に支障をきたすと判断した場合、リネージュIIサービスに限定せず、plaync全サービスに対して利用停止等の処置を行う場合があります。 |
5. お客様間のトラブル
| （1） | FS及びSPはお客様間のトラブルに介入しないことを原則とします。 お客様間のトラブルはお客様同士で解決していただけなければならない問題であり、プレイマナーと話し合いによる協議が可能ですので、これに関して介入はいたしません。 ただし、お客様間で解決できないとFS及びSPが判断した問題に関しては、上記の限りではありません。 |
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6. お客様のアカウント管理
| （1） | アカウントの管理はお客様本人が自ら十分注意を払っていただく必要があります。 他のお客様にアカウントに関する情報を伝えたり、席を離れる際に第三者がキャラクターを操作した場合等、本人の管理がないがしろになっていたり、不注意によってアカウント管理に問題が発生した場合は、対応等を行なうことはできません。それによる責任もお客様本人にあります。 |
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| （2） | アカウントを第三者に不正に使用された（以下「アカウント盗用」）と思われる場合、公式サイトのアカウント盗用のフォームhttp://lineage2.plaync.jp/support/support_10.aspxよりアカウント盗用の調査を申請する事ができます。当社は申請をいただいてから1か月以内の当社記録を調査いたします。調査の結果アカウント盗用が行われたと当社にて判断された場合、アイテム及びキャラクター情報の復旧を行います。 |
| （3） | アカウント盗用における対応は下記事項で行われます。
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7. 補償
| （1） | 当社の責めに帰すべき原因により全てのお客様がリネージュII サービスを全く利用できない状態にあることを当社が確認した時点より起算し、原則として4時間以上その状態が継続した場合には、当社が定める対象者に対して利用期間延長、リネージュII サービス内アイテム（仮想貨幣を含む）等による補償を行うものとします。 |
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8. 運営方針の効力と変更
| （1） | 当社は本方針を任意に変更することができ、変更の効力は、公式サイトへの公示より7日、あるいは7日以降の当社が指定した期日が経過した時から発生するものとします。 |
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別紙
| カテゴリ | 1次処置 | |||
| アカウント盗用 | リネージュIIアカウント永久利用停止 | |||
| 当社役職員を詐称する行為 | リネージュIIアカウント永久利用停止 | |||
| プログラムの改変 | リネージュIIアカウント永久利用停止 | |||
| 第三者とのアカウント共有と、それに準じた行為及び発言 | リネージュIIアカウント永久利用停止 | |||
| 不適切な名称 | キャラクター/呼称/血盟名 | 名称変更 | ||
| ペット | アイテム永久利用停止 | |||
| ゲーム内仮想貨幣（アデナ）及びゲーム内仮想物品（アイテム）を現金換金する行為またはこれらを媒介とした、物品や電子情報等の売買と、それに準じた行為及び発言 | リネージュIIアカウント永久利用停止 | |||
| 日本国外からの接続/同一の接続環境から運営の妨げになると判断される接続 | リネージュIIアカウント永久利用停止 | |||
| レイドボス/ボスモンスターからのドロップアイテムを持ち去る行為と、それに準じた行為及び発言 | リネージュIIアカウント永久利用停止 | |||
| 不正ユーティリティー・BOT・マクロ等の使用、頒布行為 （不正ソフトウェア/ ハードウェア使用有無がゲーム内記録やシステム的に確認された場合） |
リネージュIIアカウント永久利用停止 | 2次処置 | ||
| 不正ユーティリティー・BOT・不正なマクロ等の使用、頒布行為 （不正ソフトウェア/ ハードウェア使用有無がSPの所定の手続きを通じて確認された場合） |
キャラクター制限/利用停止 | リネージュIIアカウント永久利用停止 | ||
| ゲーム内システムの異常及び不具合の悪用 | キャラクター利用停止 | リネージュIIアカウント永久利用停止 | ||
| チャットにおける不適切な発言 | チャット禁止 | キャラクター利用停止 | ||
| 個人商店メッセージにおける不適切なメッセージ | 警告 | キャラクター利用停止 | ||
| 本サービスの運営上支障をきたすと判断される取引行為と、それに準じた行為及び発言 | キャラクター利用停止 | リネージュIIアカウント永久利用停止 | ||
| 関連アイテム永久利用停止 | 関連アイテム永久利用停止 | |||
| その他利用約款、運営方針に違反する行為 | 警告/キャラクター期間利用停止 | リネージュIIアカウント利用停止 | 3次処置 | |
| SPの要請を無視、運営妨害行為 | 警告 | キャラクター利用停止 | リネージュIIアカウント利用停止 | |
| 虚偽の申告及び情報提供 | 警告 | キャラクター利用停止 | リネージュIIアカウント利用停止 | |
| 営利目的の宣伝、宗教活動 | 警告 | キャラクター利用停止 | リネージュIIアカウント利用停止 | |
| 過剰に他プレイヤーのゲーム進行を妨害する行為 | 警告 | キャラクター利用停止 | リネージュIIアカウント利用停止 | |
| リネージュII公式サイト・ゲーム内両掲示板での利用約款違反 | 警告/掲示物削除 | 掲示物削除/キャラクター利用停止 | 掲示物削除/リネージュIIアカウント利用停止 | |
